Return policy

La taille ne convient pas, je souhaiterai échanger svp !

Nous désirons plus que tout satisfaire vos enfants ! 

Dans le cas ou la taille ne lui conviendrait pas, merci d’envoyer un mail à contact@oscarsacha.com avec l’objet: “Échange”

Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais afin de vous informer des différents tailles et coloris disponibles.

Après avoir valider ensemble les différentes options, nous vous ferons parvenir un bon de livraison “retour” à coller sur votre colis.

Je glisse mes produits non portés, non lavés, non personnalisés, dans leur emballage d’origine et j’ajoute la facture.

Dès réception, nous vous renverrons la référence correspondante.

Je ne suis pas satisfait par le produit acheté, comment effectuer un retour ?

Nous désirons plus que tout satisfaire vos enfants ! 

Si toutefois vous n’êtes pas satisfait par le produit que vous avez commandé, vous disposez d’un délai de 14 jours, à partir de la réception du colis pour effectuer un retour.(Cf. Article Rétractation des conditions générales de ventes)

Procédure de retour :

Envoyer le formulaire de rétractation à contact@oscarsacha.com avec l’objet “Retour” (Télécharger le formulaire sur les CGV).

Vous recevrez un mail vous confirmant la bonne réception du formulaire et le traitement de votre demande.

Le renvoi se fait par voie postale à l’adresse suivante:

Point Smoke Nogent

1 Rue du Roi Dagobert, 94130 Nogent-sur-Marne

Les frais de retour restent à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture. 

Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l’état, à votre charge. 

Il est indispensable d’envoyer votre colis avec un suivi, faute de quoi la prise en compte en cas de perte des produits lors du transport ne pourra avoir lieu. Merci de bien vouloir conserver précieusement le numéro de suivi.

Après la réception du colis par oscarsacha.com, un mail de confirmation vous sera envoyé pour vous notifiez de la bonne prise en charge de votre remboursement (Cf. Article 10 Rétractation). 

Vous recevrez le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours.

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : contact@oscarsacha.com, ou consulter nos CGV